- Location de plate forme ou de positions call center
- La mise en place d’une équipe expérimentée, spécialisée dans la relation client à distance;
- Disposition d’équipements modernes et d’un service centre d’appel sur-mesure;
- Plate-forme entièrement configurée en fonction de vos besoins.
Externalisation call center
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Nos solutions à l’externalisation de votre call center, du conseil à la mise en place
- Dimensionnement et montée en charge Planification des ressources
- Stratégie mutualisation des compétences Langue et expression
- KPI & suivi et process de reporting Plan de continuité
- Structure coûts;
- réitération;
- turnover Spécification;
- transparence des coûts;
- Typologie des coûts;
- Facturation horaires hors temps et jours ouvrés Coûts additionnels et matrices des couts.
- Mise en place de l’organisation de gouvernance
- Mise en place de l’organisation fonctionnelle
- Elaboration du mode de fonctionnement et de pilotage des activités métiers
- Encadrement et supervision
- Coaching et monitoring de la qualité
- RH & Administration du personnel
- Support IT, Energie et télécom
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